Questions Fréquentes
Commandes
Offrez-vous des coupons rabais?
Oui! Vous pouvez avoir 10% de rabais sur votre première commande lorsque vous vous abonnez à notre infolettre ( SVP voir votre boite indésirable) et être permis les premiere a savoir sur une promotion ou un lancement de collection. Non applicable sur les ventes du Vendredi Fou, Cyber Monday et Boxing Day.
Mon code promo de 10% de rabais ne fonctionne pas sur certains articles :
Le code promo ne s'applique pas sur certaines marques et catégories telles que : Petit Apprenti.
Chaque code promo peut être utilisé une fois par client. Si un code promo indique qu'il est expiré, cela signifie que vous l'avez utilisé lors d'une commande passée et que notre système ne peut pas l'appliquer à nouveau.
Je n’ai pas reçu mon code promo par courriel.
SVP vérifier votre boite de courrier indésirable, il se peut qu’il soit la, si non contactez nous à hello@miliandlilies.com et il nous fera plaisir de vous aider.
Comment utiliser mon code promo ?
Le code promo doivent être ajouté à la page de paiement.
Chaque code promo peut être utilisé uniquement une fois par client.
Si un code promo indique qu'il est expiré, cela signifie que vous l'avez utilisé lors d'une commande antérieure.
Pour les codes promotionnels liés à une promotion, ceux-ci doivent être appliqués au moment de l'achat. Nous ne l'appliquerons pas sur les commandes antérieures ou après la fin des promotions.
Délai de traitement des commandes :
Il s'agit du délai entre le moment où votre commande est passée et son expédition.
Pour les produits personnalisés, notre délai de traitement est de 5 à 7 jours ouvrables. Pour les périodes achalandées par exemple les lancements de produits et les périodes promotionnelles (Vendredi Fou, Cyber Monday et Boxing Day) les délais de traitement sont plus longs car je suis le seul à broder vos belles commandes qui seraient d'environ 10 à 15 jours ouvrables.
Si vous avez un cadeau ou une commande de dernière minute, vous pouvez rajouter à votre commande l'option d'expédition express.
Délai de traitement des commandes non personnalisées : 1 à 3 jours ouvrables. Pour les périodes achalandées par exemple les lancements de produits et les périodes promotionnelles (Vendredi Fou, Cyber Monday et Boxing Day) les délais de traitement sont plus longs 5-7 jours ouvrables car je suis la seul à préparer vos belles commandes.
Puis-je ramasser ma commande au lieu de la faire livré?
Nous somme une boutique en ligne uniquement, alors nous n’offrons pas la possibilité de ramasser ou de retourner votre colis.
D'où expédiés vous vos articles ?
Nous sommes situés au Canada, tous nos prix sont en CAD.
Quelle est la devise sur la boutique?
Tout les prix affichés sont en CAD par contre si vous le désirez, vous pouvez la changer à USD, EURO ou bien GBD.
Est-il possible d'ajouter un message à une commande ?
Oui! Absolument, nous ajouterons votre message à la carte de remerciement. Vous pouvez ajouter votre message dans la section "Ajouter une note de commande" dans votre panier. Nous enlevons également tous les prix sur les produits.
J’ai un code promo ou une carte cadeau , comment l’appliquer:
À la fin de votre commande, au moment du paiement, il y a une case indiquant (carte cadeau ou code promo), vous devez y entrer le numéro de votre carte-cadeau ou votre code promo.
Comment puis-je acheter une carte cadeau?
Vous pouvez acheter une carte cadeau électronique ici: https://www.miliandlilies.com/collections/gift-card
SVP notez que les cartes cadeaux sont vente finale.
Il y a un produit que je veux acheter par contre il est en rupture de stock, quand allez-vous le recevoir?
Allez sur la page du produit désiré et sélectionner la taille et rajouter votre courriel pour avez une notification lorsque le produit est de retour en stock. Vous allez être partis les premiers à le savoir :)
Je cherche une charte de grandeur.
Lorsqu'il est disponible, nous l'ajoutons à la description du produit, cependant certaines marques n'ont pas de guide des tailles.
Pour les produits SpearmintLOVE, ils n'ont pas de tableau de poids/taille. Ils recommandent de sélectionner les tailles de nouveau-né si votre bébé pèse 8 livres ou moins et si vous voulez qu'il s'adapte bien à une tenue de retour à la maison. La taille 0-3 mois serait recommandée si votre bébé pèse plus de 8 lb.
Ils recommandent de monter d'une taille par rapport à ce que votre tout-petit porte normalement, donc si votre bébé porte habituellement 0-3M, nous recommandons le 3-6M et ainsi de suite.
Veuillez noter que la collection Waffle est 100% coton biologique, par conséquent, ils recommandent de laisser de la place supplémentaire pour le rétrécissement qui peut se produire lors du premier lavage.
Livraison
Quels sont les coûts de livraison?
Au Canada, les commandes moins de 100$ pour le Québec et l'Ontario, nous offrons un tarifs de livraison 9,99$. La livraison comprend un suivi complet. Pour ces deux provinces, nous utilisons Purolator avec un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrables, par contre les délais de livraison plus longs sont hors de notre contrôle.
La livraison est gratuite pour toutes commandes de 100$ au Québec et en Ontario.
Pour toutes les commandes de moins de 135 $ en Alberta, la Colombie-Britannique, le Manitoba, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse, l'Île-du-Prince-Édouard et en Saskatchewan, nous offrons un tarifs de livraison de 14,99 $. La livraison comprend un suivi complet.
Le délai de livraison peut varier d'une province à l'autre, mais en moyenne est de 5 à 10 jours ouvrables, veuillez noter que les délais de livraison plus longs sont hors de notre contrôle.
La livraison est gratuite pour toutes commandes de 135 $ et plus pour les provinces énumérées ci-dessus.
Pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon, le prix d'expédition est calculé au moment du paiement. Le transporteur utilisé est Postes Canada et le délai de livraison peut varier.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique PAS aux tours d'apprentissage. Il y a un tarif forfaitaire de 19 $ qui est appliqué à la caisse.
Tous les frais d'expédition, y compris les retours, ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de ramassage local
Quels sont les délais de livraison?
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps peut être plus long si nous avons des promotions en cours (par exemple, Black Friday, Cyber Monday et Boxing Day).
Le délai de livraison varie selon le transporteur utilisé et l'emplacement
Québec et Ontario, la livraison prend environ 2-3 jours ouvrables.
Pour le reste du Canada, le délai de livraison peut varier selon la province de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de livraison aux États-Unis varie d'un État à l'autre en moyenne de 3 à 10 jours ouvrables.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis. Ce numéro de suivi sera activé entre 24 et 48 heures après sa réception.
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez voir le statut de votre commande et utiliser le numéro de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande.
Retours
Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Remplissez simplement le formulaire de retour ici afin de commencer le processus de retour.
Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons autorisé le retourPour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, ni porté ni lavé. Il doit également être dans son état d'origine avec toutes les balises.Les retours qui manquent d'étiquettes ou qui sont endommagés ne seront pas traités et ne seront pas retournés à l'expéditeur.
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne sont pas remboursables : articles de dentition, bijoux, tétine en silicone, soins du corps, maillots de bain, savons et suces.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les vêtements personnalisés ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront pour le montant de la commande initiale du produit moins les frais d'expédition.
Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise et ne pouvons pas offrir l'expédition de retour. Tous les frais de retour des articles sont à la charge du client.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Afin de garantir que nous recevrons votre article retourné, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition lorsque vous nous renvoyez votre article.
Tous les articles achetés en solde, à l'aide d'un code promotionnel ou lors d'une promotion sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés.
Problèmes de commande?
Chaque commande est minutieusement vérifiée avant son expédition, mais si par hasard il y a des problèmes avec votre commande, ils doivent être signalés dans les 48 heures. Veuillez envoyer des photos détaillées à hello@miliandlilies.com
Puis-je physiquement venir vous retourner mon article directement au lieu de le renvoyer pas la poste ?
Malheureusement, ce n'est pas possible, nous sommes une boutique en ligne uniquement et acceptons seulement les retours par la poste.
Quelle est la politique de retour pour les articles soldés ou promotionnels? Tous les articles achetés en solde, lors d'une promotion ou avec un code promo sont vente finale.
Aucun retour ou échange n'est possible.Une seule promotion peut être appliquée à la fois.Nous n'offrons aucun ajustement de prix sur les produits achetés précédemment.
Les soldes et promotions ne s'appliquent pas aux achats effectués la veille ou quelques jours avant une promotion.
Puis-je faire un échange ?
Nous n'acceptons pas les échanges, seulement les remboursements. Nous préférons traiter chaque transaction séparément, de sorte que vous n'aurez pas besoin d'attendre que le retour soit terminé avant de commander et de recevoir le bon article. Renvoyez simplement votre article et passez une nouvelle commande.
Comment faire un retour?
Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Remplissez simplement le formulaire de retour ici afin de commencer le processus de retour.
Veuillez noter que nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons autorisé le retour.Vous avez 7 jours suivant l'approbation du courriel pour nous renvoyer votre retour, si les 7 jours ne sont pas respectés, nous traiterons un crédit en magasin et non un remboursement.
Veuillez noter que les remboursements correspondront au montant de la commande d'origine du produit moins les frais d'expédition.
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement, mais cela peut varier d'une banque à l'autre.
Ma
commande est perdue, volée ou endommagée, que dois-je faire ?
Dans le cas
malheureux où votre colis est perdu, volé, endommagé ou tout simplement n'est
pas arrivé du tout. Nous sommes la pour vous aider. Mili &
Lilies n'est pas responsable pour les colis perdus, volés ou endommagés. Pour aider
à atténuer ces problèmes d'expédition, nous avons fourni un service de
protection des colis que vous pouvez ajouter à votre commande pour une somme
modique au moment du paiement. Ce service couvrira les problèmes d'expédition
qui entrent dans les critères ci-dessous :
Commandes
avec Route Order Protection
Lorsque vous passez votre commande, vous aurez la possibilité de vous inscrire pour protéger votre colis contre les dommages, le vol ou la perte avec Route. Si vous choisissez de rajouter cette protection supplémentaire et que vous avez un problème avec votre colis, il vous suffit de soumettre une réclamation à Route.
La plupart des réclamations sont automatiquement approuvées et Route vous demandera si vous souhaitez une commande de remplacement ou un remboursement. Nous vous encourageons toujours à vous inscrire à Route simplement en raison de la nature simpliste des résolutions de problèmes de package.
Colis
perdus : les
problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (dont
le statut n'est pas "livré") doivent être déposés au plus tôt 7 jours
calendaires après la date de livraison prévue pour le Canada, les envois
nationaux (20 jours calendaires pour les envois internationaux, y compris les
États-Unis). Dans les 30 jours calendaires à compter du dernier point de
contrôle. S'il n'y a pas eu de mise à jour de suivi dans les 7 jours
calendaires, cela est considéré comme perdu et une réclamation peut être
déposée via Route. Veuillez ne pas attendre plus de 30 jours calendaires à
compter de la dernière mise à jour de suivi - celles-ci ne seront ni acceptées
ni approuvées par Route.
Endommagé : Si vous avez reçu votre commande
et qu'elle est endommagée, une réclamation, avec des photos des dommages, peut
être déposée via Route. N'attendez pas plus de 15 jours calendaires à compter
de la date à laquelle le colis a été marqué comme livré - ceux-ci ne seront ni
acceptés ni approuvés par Route.
Volé: les commandes marquées comme
"Livrées" mais non reçues et pour lesquelles il n'y a aucune preuve de
"piratage de porche" doivent être passées 5 jours calendaires après
la "date de livraison". N'attendez pas plus de 15 jours calendaires
pour vous assurer qu'il n'a pas été mal livré ou facilement trouvé dans les
locaux.
Sur
demande, le client déposera le rapport de police et inclura une explication
indiquant que Route est une société de protection de colis et que nous avons
protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter le problème de commande
avec Route, Route exige un rapport de police.
Envoyez à Route le rapport de police PDF et le numéro dans le numéro de commande. Sur demande, Route peut exiger des documents supplémentaires tels qu'une preuve d'identité, une déclaration notariée, une adresse, etc.
Si vous
n'avez pas accepté que Route protège votre commande, ne vous inquiétez pas,
nous pouvons toujours vous aider. Assurez-vous de faire ce qui suit :
Faites une
réclamation auprès du service de livraison utilisé pour envoyer votre colis
Veuillez
noter que si vous avez choisi de ne pas bénéficier de la protection des
commandes Route, le montant maximum couvert par tout transporteur est de 100 $
CAD. Il s'agit du montant maximum remboursé, et non du montant total de la
commande puisque la valeur totale du colis n'a pas été couverte en plus par
ROUTE. Mili & Lilies n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
Pour toute autre question n'hésitez pas à contacter hello@miliandlilies.com